携程个人信息保护政策
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欢迎您访问携程旅行网！携程（以下也称“我们”）深知个人信息对您的重要性，因此我们非常重视保护您的隐私和个人信息。我们将按照法律法规要求并通过《携程个人信息保护政策》（以下简称“本政策”）向您说明我们在您使用携程平台的产品/服务时如何处理您的个人信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。
【特别提示】在您使用携程平台的产品/服务之前，请您务必仔细阅读、充分理解本政策，特别是以字体加粗的条款，您应当重点阅读，在确认充分理解并同意后开始使用携程平台的产品/服务。如果您或您的监护人（如果您是未成年人）不同意本政策的任何内容，您可以使用携程平台的搜索、浏览功能，但您将无法使用携程平台的产品/服务。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策第九条提供的联系方式与我们联系。
请您特别注意本政策的适用范围：
1、本政策适用于携程平台提供的所有产品和服务。如我们及关联公司的产品/服务中使用了携程平台提供的产品/服务但未设独立个人信息保护政策的，则该部分产品/服务同样适用于本政策。如我们及关联公司的产品/服务已设独立个人信息保护政策的，则独立的个人信息保护政策优先适用，该等独立的个人信息保护政策中未提及而本政策有约定的内容，适用本政策。
2、本政策不适用于携程平台的产品/服务中包含的或链接至第三方提供的信息/服务（包括任何第三方应用、网站等），该等信息/服务由第三方负责运营，须遵循该第三方的个人信息保护政策或类似规定。
1、携程平台：域名为ctrip.com为主的网页及客户端（包括App、微信小程序或H5页面），客户端适用的终端设备包括但不限于PC、平板电脑、手机、电视等。
2、携程/我们：包括携程平台的开发者和运营者携程计算机技术(上海)有限公司（注册地址为上海市虹漕路421号63栋三楼）、上海携程商务有限公司（注册地址为上海市长宁区金钟路968号12号楼203室）及关联公司在内的企业集团。
3、关联公司：指携程集团有限公司（Trip.com Group Limited）旗下所有公司及其附属、关联公司，包括但不限于最新上市公司年报披露的携程关联公司，包括但不限于携程计算机技术(上海)有限公司、上海携程商务有限公司、上海携程国际旅行社有限公司、上海华程西南国际旅行社有限公司等（详见关联公司名单） 。
4、用户/您：访问或使用携程平台所提供的产品/服务的自然人，包括注册用户及未注册用户。
5、个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息。
6、敏感个人信息：是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
7、儿童：不满十四周岁的未成年人。
8、未成年人：不满十八周岁的自然人为未成年人。十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用Cookie和同类技术
三、我们如何共享、转移、委托处理和公开披露您的个人信息
四、我们如何存储和跨境传输您的个人信息
五、我们如何保护您的个人信息安全
六、我们如何保护未成年人的个人信息
七、您如何行使您的个人信息权利
八、本政策的修订和通知
九、如何联系我们
附件：《携程账户注销协议》
在您使用我们的产品/服务时，您需要/可以选择授权我们收集和使用个人信息的情形包括：
1、为了向您提供我们产品/服务的基本功能，您需要授权我们收集、使用必要信息的情形。如您拒绝提供前述必要信息，您将无法正常使用我们的产品/服务；
2、为了向您提供我们产品/服务的附加功能，您可以选择授权我们收集、使用信息的情形。如您拒绝提供前述信息，您将无法正常使用相关附加功能或无法实现我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品/服务的基本功能。
请您注意，因我们向您提供的产品和服务种类众多，我们将根据您选择使用的具体产品/服务范围，遵循“合理、正当、必要”原则收集和使用您的个人信息。除此之外，您理解并同意，基于向您提供更好的产品和服务的目的，我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能增加或变更收集和使用个人信息的目的、范围和方式。对此，我们将通过更新本政策、弹窗或站内信等通知方式另行向您说明收集和使用对应信息的目的、范围和方式，并为您提供同意与否的选项，且在征得您的明示同意后收集、使用对应信息。在此过程中，如您有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策第九条提供的联系方式与我们联系。
通常情况下，您可以在同意隐私政策后且未登录状态或隐私浏览模式下在携程平台上搜索和浏览各类产品。但请您理解，出于保护商业信息目的，酒店页面上的部分详细信息可能需要您注册账户并登录后才可以进行浏览。
在您同意本政策后，为保障搜索、浏览功能的实现，我们会收集您在网页或APP输入的搜索关键字、您点击的页面或链接以便在携程平台的服务端向您返回相应的页面或结果。此外，为实现前述目的，我们也会收集您的日志信息及剪贴板内容。
请您注意，单独的日志信息或仅搜索关键词信息无法单独识别您的身份，不属于您的个人信息，只有当您的单独的日志信息或搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时；则在结合使用期间，我们会将您的日志信息或搜索关键词信息作为您的个人信息，按照本政策对其进行处理与保护。
1、账户注册
若您想使用携程平台的产品/服务，您首先需要注册一个携程账户成为携程平台的会员。注册时，您至少需提供手机号（用于接收短信验证码）并设置密码用以创建携程账户。如您拒绝提供手机号，您将无法在携程平台创建账户并使用携程平台的产品/服务，但不影响您正常使用携程平台的搜索、浏览功能。
您理解并同意，您使用携程账户登录后在携程平台的一切行为均代表您本人。您的携程账户操作所产生的电子信息记录均为您行为的有效凭据，并由您本人承担由此产生的全部责任。
2、账户登录
若您选择通过第三方账户（包括微信、QQ、Apple、支付宝、微博、百度、华为等）登录携程平台，在您同意本政策后，我们将从第三方获取您授权共享的第三方账户信息（头像、昵称及您在页面授权的其他个人信息），并将您的第三方账户与您的携程账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的服务。 我们会依据与第三方的约定，在符合相关法规的前提下，使用您的个人信息。
请您注意，在您首次使用第三方账户登录携程平台（包括解绑第三方账户后的首次登录）的情形下，为确保符合法律法规的要求，保护您的账户安全，我们仍会要求您提供手机号，以验证您的真实身份。同时，我们会根据您提供的手机号实现第三方账户与携程账户的绑定。您可以随时通过“设置”->“账号安全”->“账号关联”绑定或者解绑您所关联的第三方账户，您的解绑不会影响您使用携程平台的基本功能。
3、资料维护与账户管理
（1）为维护您的个人资料，提升您的服务体验，您可以选择提供头像、社区昵称、真实姓名、性别、出生日期、地区信息。其中，为保证交易和互动场景的辨识度，您的头像、社区昵称将公开显示。
（2）为在使用携程平台的产品/服务时便捷地填写相关信息，您可以选择添加常用信息，包括出行人、联系人、地址信息、报销凭证信息等。
如您选择不提供这些信息，不会影响您使用携程平台的基本功能。另外在您输入文本时，我们可能会读取您的剪贴板，以实现粘贴等功能，请您注意如您将剪贴板内容直接粘贴到APP搜索栏，我们可能会将您粘贴的内容作为搜索条件回传至服务器。
1、个性化展示与推荐
在您使用携程平台的产品/服务过程中，我们会收集和使用您在访问或使用我们网站和客户端时的浏览记录、搜索记录、地理位置、设备信息（包括设备制造商、屏幕宽高、设备类型、设备识别符），收藏记录、订单信息、身份认证信息，以及其他取得您授权的信息，进行综合统计、以便了解您的喜好特征，从而向您推荐更契合您需求的个性化产品/服务、更好地响应您的需求，提升您的用户体验。
如果您不喜欢个性化推荐的产品/服务，您可以在产品/服务展示页按照分类标签进行浏览或按照本政策“七、您如何行使您的个人信息权利”中“（六）限制自动化决策”设置关闭上述个性化产品/服务（含“个性化广告推荐”“个性化内容推荐”）。关闭上述个性化产品/服务会导致您在APP内无法看到基于您的个人特征提供的针对性的推荐产品，从而影响您的用户体验，但不会影响您使用携程平台的基本功能。
此外，我们可能会基于您的喜好结果与第三方广告平台合作（如今日头条、百度、广点通）向您推荐个性化产品/服务。广告平台仅向我们提供了展示产品/服务的窗口，窗口内容是携程平台内的个性化产品/服务展示信息，因此我们不会向广告平台或广告商提供您的任何个人信息。
2、商业信息推送
为向您推荐您可能感兴趣的产品/服务信息，我们会通过站内信、站内弹窗，或通过您提供的电子邮件地址、手机号、通信地址等向您发送商业信息或拨打电话，推送信息包括不限于最新的携程产品信息、促销信息等。若您选择不接受我们提供的各类商业信息服务，您可以按照本政策“七、您如何行使您的个人信息权利”中“（六）限制自动化决策”设置关闭上述商业信息推送，关闭权限不会影响您使用携程平台的基本功能。
在您使用携程平台的产品/服务过程中，您可以选择对感兴趣的产品/服务进行收藏、与您感兴趣的商家/品牌/其他会员建立关注关系，也可以通过携程平台的功能组件向第三方进行信息分享，我们至少需要收集您在收藏、关注与分享过程中产生的日志信息，用于实现上述功能以及其他我们明确告知的目的。
当您准备订购携程平台的产品/服务时，携程平台系统会自动生成您订购该产品/服务的订单。在此过程中，我们可能会收集如下信息：
（1）您所选择的不同产品/服务所要求提供的信息；
（2）您的联系人姓名、手机号；
（3）您在使用携程平台的产品/服务过程中产生的订单信息。
我们收集这些信息是为了帮助您确定交易、支付结算、获得通知、帮助您查询和管理订单信息，以及提供客服与售后服务（比如，我们可能会通过客服电话联系您以提供订单服务）。我们还可能会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常，以保护您的交易安全。
因旅行产品/服务的特殊性，您所选择的以下产品/服务，需要您进一步提交必要的信息才能完成预订，这些信息您需要自行填写，或者授权我们以其他方式帮助您完成信息录入，我们仅在下文中列举为您提供产品/服务时所需的基本个人信息，视产品/服务的差异/改造/升级等需要，具体流程中收集的个人信息可能存在差异，我们将在具体产品/服务页面中另行获得您的授权。提请您在具体预订过程中予以关注：
（1）当您预订境内外机票时，视不同的服务类型，您可能需要提供不同的信息类型。当您预订境内机票时，您至少需要提供乘客姓名、证件类型、证件号、手机号信息。当您预订境外机票时，您至少需要提供乘客姓名（含拼音）、国籍、出生日期、证件类型、证件号、证件有效期以及联系人手机号信息，视产品不同还可能需要您提供联系人邮箱信息。部分机票需要您完成航司会员的验证/注册才能预订，在上述验证/注册页面，您至少需要提供您的邮箱、国籍、携程会员账号、携程会员等级信息。您也可以选择向我们提供乘客手机号以接收航班信息，或者提供航司会员卡号以获得里程累积服务。
（2）当您预订境内火车票时，会视不同方式需要您提供不同的信息类别。您至少需要提供乘客姓名、证件类型、证件号、手机号信息、乘客类型；当预订人提交的身份证件类型并非身份证时，您可能还需要补充国籍、出生日期、证件有效期、邮箱；当您选择12306预订服务时，您还需要提供12306账号信息。
当您预订境外火车/巴士时，至少需要提供乘客英文姓名、手机号、邮箱；视产品或证件类型不同，可能还需要您提供出生日期、年龄、性别、国籍、证件类型、证件签发国、证件有效期、证件号。
（3）当您预订酒店、民宿和客栈时，您至少需要提供入住人姓名、手机号信息；视产品不同可能还需要您提供证件号、邮箱信息。您也可以选择向我们提供您的出生日期和性别信息以使用个别酒店会员服务。
（4）当您预订景点门票、活动服务时，您至少需要提供联系人的姓名以及手机号，视产品不同可能还需要您提供邮箱。
（5）当您预订租车服务（包括国内境内租车服务、境外租车服务）时，视不同的服务类型，您可能需要提供不同的信息类型。当您预订境内租车服务时，您至少需要提供驾驶员的姓名、手机号、证件类型、证件号信息；当您预订境外租车服务时，您至少需要提供驾驶员的姓名、出生日期、国籍、手机号、邮箱信息。您也可以选择向我们提供出行航班号以获得航班延误车辆在一定时限内保留（以具体产品/服务页面提示的规则为准）的服务。
（6）当您预订专车服务（包括境内外接送机、境内接送站、境内外打车、境内外包车）时，视不同的服务类型，您可能需要提供不同的信息类型。当您预订境内打车服务时，您至少需要提供乘车人的手机号信息；当您预订境外打车服务时，您还需要提供乘车人的姓名拼音。当您预订境内接送机、接送站、包车服务时，您至少需要提供乘车人的姓名、手机号信息；当您预订境外包车、接送机服务时，您还需要提供乘车人的英文姓名。您也可以选择向我们提供乘车人常用地址（家、公司等）、乘车人微信号、同行人电话、预订酒店电话、第三方即时通讯账号以便司机与您联系或者更为便捷地提供服务。
（7）当您预订汽车票、旅游专线时，您至少需要提供乘客姓名、证件类型、证件号、手机号信息、乘客类型。当您提供的证件类型为护照时，您还需要提供出生日期。
（8）当您预订船票、游艇帆船、游船中任意一项服务时，视不同的服务类型，您可能需要提供不同的信息类型。当您预订境内船票时，您至少需要提供乘船人姓名、乘船人证件号、联系人手机号信息；当您预订境外船票时，您至少需要提供乘船人英文姓名、性别、护照号、出生日期、国籍。视您选择产品不同可能还需要您提供船接驳的航班信息、带上船的车辆牌号、邮箱。
（9）当您预订机场停车时，您至少需要提供出行人姓名、车牌号、泊车时间、取车时间、联系人手机号信息。
（10）当您预订签证服务时，您至少需要提供姓名、年龄段（区分成年人与儿童的签证申请费）、客户类型（区分办理签证所需材料）、配送地址以及联系人姓名、手机号、邮箱信息。我们会通过您提供的邮箱向您另行告知办理签证的必要材料（视您选择的使领馆的要求而定），该等材料仅会用于向使领馆申请办理签证之目的。
（11）当您使用外币兑换服务时，您需要提供取钞时间、取钞网点、订单金额、购买产品、币种、取钞城市、取钞人姓名、手机号、身份证号、购汇用途信息。
（12）当您使用会员商城、分期商城购物服务时，您需要提供手机号、邮箱、姓名、配送地址、邮政编码。涉及直充产品的充值服务，您还需要提供充值账号信息，以便将充值金额或服务充入您指定的第三方账户。基于不同的产品/服务类别，您可能需要按照产品/服务页面的说明以向我们或其他服务合作方提供其他必要个人信息，从而为您提供其他特色或增值服务。请您放心我们不会收集非必要个人信息。
（13）当您使用到店购服务时，您需要提供姓名、护照号、抵达时间、离开时间、银行卡号和手机号信息。
（14）当您预订移动WLAN、电话卡中的任意一项服务时，您需要提供取件日期/取卡日期、还件日期(仅针对移动WLAN)、预订台数/预订张数、出行人姓名、联系手机。如果您选择自取服务时，还需提供取件点信息。如果您选择邮寄服务，还需要提供配送地址。
（15）当您预订境外流量服务时，您需要提供目的地、手机号、时限信息。
（16）当您预订当地向导服务时，您至少需要提供乘车人姓名、手机号信息。您还可以选择提供邮箱、常用地址（家、公司等）、乘车人微信号、同行人电话、预订酒店电话、第三方即时通讯账号信息以便向导与您联系，或者更为便捷地提供服务。
（17）当您通过携程美食林预订美食时，您至少需要提供联系人姓名、手机号信息、邮箱。
（18）当您预订旅游服务时，旅游服务（跟团游、自由行、周末游、邮轮游、周边游、定制游、高端游、主题旅行、机票/火车票+酒店、酒店+景点）作为组合产品，需要您提供的信息取决于具体产品的子服务（机票、火车票、租车、专车、酒店、民宿、客栈、汽车票、旅游专线、船票、游艇帆船、游船、签证、向导、门票、活动、保险）所收集的信息的组合，且具体服务收集的信息类别不会超过其涉及的子服务收集的信息类别的总和（如服务A收集信息x，服务B收集y，组合服务AB收集的信息不会超过x+y）。
（19）当您预订保险时，您至少需要提供被保人的姓名、证件类型、证件号，视您选择的不同险种可能还需要提供被保人国籍、出生日期、性别、被保人是否有社保、投保人国籍、投保人中英文姓名、投保人手机号、投保人邮箱、投保人证件类型、投保人证件号、投保人出生日期、投被保人关系、理赔对象联系手机号、理赔对象联系邮箱、理赔对象银行账户姓名、理赔对象银行账号、理赔对象银行开户行信息、承保航班、房屋地址、车牌号。
为满足银保监发[2020]26号《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》的要求，当您购买保险产品时，携程平台的保险代理有限公司将会在保险产品的页面上收集可还原为可供查验的有效图片或视频所需要的包括投保人和被投保人信息、页面操作在内的个人信息。
(20)当您使用金融产品/服务时，您至少需要向我们提供您的姓名、身份证号；视产品不同可能还需要身份证彩色照片或影印件、银行卡或第三方支付机构账户信息、银行预留手机号、面部信息（用于进行身份识别，保障您的账户安全）、常驻城市、车牌号、购车方式、寄件地址，具体收集信息的字段、范围及目的请见金融产品页面展示的个人信息授权声明文本。根据中国法律法规对金融相关服务的监管，如您不按实名认证的要求提供信息以核验您身份的真实性，您将无法使用金融产品/服务。
（21）当您的出行人中包含未成年人时，我们需要您作为监护人或在取得监护人的同意下提供出行的未成年人的姓名、证件类型、证件号。
（22）当您使用定制服务，如定制游、定制团建、鸿鹄逸游、定制包机，您需要提供目的地、手机号信息。当您定制包机时，还可以选择在备注中提供称呼、邮箱。
（23）当您使用邮轮游服务时，视不同的服务类型，您可能需要提供不同的信息类型。当您预订境内邮轮服务时，您至少需要提供乘船人中文姓名、性别、出生日期、国籍/地区、证件类型、证件号（非必填）、手机号；当您预订境外邮轮服务时，您还需要提供乘船人姓名拼音、护照号、护照有效期、身份证号、出生地、客户类别（如在职、自由职业和在校学生等），针对向您提供的差异化的配套服务，其他您可能需要提供的个人信息类型请以具体页面展示为准。
（24)当您使用餐食、休息室服务时，您需要提供姓名、出生日期、手机号信息，针对向您提供的差异化的配套服务，其他您可能需要提供的个人信息类型请以具体页面展示为准。
（25)当您使用遗失物品服务时，您需要提供订单信息、手机号、性别、遗失物品信息，针对向您提供的差异化的配套服务，其他您可能需要提供的个人信息类型请以具体页面展示为准。
（26)当您使用飞行足迹、旅行足迹服务时，您需要提供订单目的地以为您生成并更新旅行足迹。
（(27)当您使用在线选座服务时，您需要提供姓名、证件类型、证件号、手机号信息。
（28)当您使用常旅卡服务时，您需要提供姓名、证件类型、证件号。
（29)当您使用老人身份认证服务时，您需要提供姓名、证件号；当您使用学生身份认证服务时，您需要提供姓名、证件号、手机号、邮箱、学生证照片、学校名称、入学日期、毕业日期信息；当您使用职场身份认证服务时，您需要提供姓名、证件号、企业名称、邮箱信息。
（30)当您使用旅行顾问身份认证服务时，您需要提供姓名、手机号、证件号、身份证正反面照片、所在城市。
（31)当您注册酒店会员时，您需要提供姓名、手机号，视不同的服务类型，您可能还需提供姓名拼音、邮箱、性别。
（32)当您使用手机充值服务时，您需要提供手机号信息。
（33)当您购买礼品卡产品/服务时，您需要提供姓名、联系电话、地址。当您使用礼品卡账户充值服务时，您需要提供手机号信息。
（34)当您使用绑定银行卡服务时，您需要提供姓名、银行卡号、手机号、证件类型、证件号。
（35)当您使用实名认证服务时，您需要提供银行卡号、姓名、证件类型、证件号、手机号、证件有效期、国籍或区域信息。
（36)当您参与机票各类活动时，您可能需要按照不同活动类别提供手机号、姓名、证件类型、证件号、出生日期、性别信息，需要提供的个人信息类型请以具体页面展示为准。
（37) 当您使用同步行程服务时，您需要在实名认证后登录12306账号，导入他人代订的机票、火车票和旅游行程。
其他需要您进一步提供必要信息才能完成产品/服务的预订的，具体以预订流程中的展示、提示或授权内容为准，请注意仔细阅读。
（38)当您预订节演票务服务时，视不同的服务类型，您可能需要提供不同的个人信息。当您预订演唱会、音乐节产品时，您至少需要提供证件类型、姓名（含拼音）、证件号、联系电话，视产品不同还可能需要您提供国籍、地址信息。当您预订赛事产品时，您至少需要提供证件类型、姓名（含拼音）、证件号、联系电话、邮箱，视产品不同还可能需要您提供出生日期、国籍、地址、证件有效期、性别、衣服尺码、血型、常驻地、紧急联系人信息。当您预订节庆产品时，您至少需要提供证件类型、姓名（含拼音）、证件号、联系电话，视产品不同还可能需要您提供出生日期、国籍、邮箱、地址、紧急联系人信息。当您预订展览服务时，您至少需要提供证件类型、姓名（含拼音）、证件号、联系电话、邮箱，视产品不同还可能需要您提供出生日期、国籍、地址、您所扮演角色（cosplay）的信息。
您通过携程平台购买的产品需要进行支付结算时，或您使用携程金融服务进行支付、还款时，视服务的不同，我们需要收集银行卡号、有效期、银行预留手机号、持卡人姓名、持卡人身份证件、卡验证码信息，以便于您的订单能够顺利完成支付。当您使用境外银行卡时，基于您选择的不同的支付机构的要求，我们会收集您的账单地址信息（包括国家、联系地址、邮箱）。
为了让您更安全、便捷地使用支付服务，如您的设备支持指纹功能，您可选择开通指纹支付功能。您需在您的设备上录入您的指纹信息，在您进行指纹支付时，您需在您的设备上完成指纹验证。我们仅接收验证结果，并不收集您的指纹信息。如您不想使用指纹验证，仍可通过其他方式进行支付。
为向您完成产品/服务的交付，我们在此过程中至少需要收集和使用您的订单信息以保证您的订购的产品/服务能够安全完成交付。
若您订购或参与抽奖等营销推广活动获得的产品/服务需要使用电子兑换或邮寄（发票、商品）服务的，您至少需要提供产品/服务的使用人或收件人的姓名、手机号，视产品不同可能还需要您提供配送地址、电子邮箱地址，以便您的发票、产品/服务能够兑换或送达。
若您就订购的产品/服务需要开具纸质或电子发票的，我们至少需要收集发票抬头、邮箱在内的开票信息以及上述配送信息。
当您使用联名权益服务时，您需要提供兑换码。
您在携程平台上主动对产品/服务进行点评或发布其他内容（包括社区笔记、评论）或与其他用户、商户进行互动交流时，您可以主动选择所上传、发布、共享的信息（如点评、照片、视频、日期、地点、地理位置信息或其他交流信息）。如果您使用点评、内容发布功能，您的社区昵称、头像和发布内容将被公开显示。部分功能产品下，您也可以选择匿名点评，匿名后我们会采取隐藏头像、用户名等方式保护您的隐私，商家也无法直接识别点评所属的订单，并且该评价将不会被推荐至携程首页及社区展示。
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请注意，为维护携程平台网络环境、保障用户服务体验，我们可能会根据技术规则对您上传、发布、共享的信息进行检测验证，以确保不存在任何违法或不正当的活动。您上传、发布或共享的信息中可能会导致您或他人的个人信息甚至敏感个人信息被公开、泄漏，请您谨慎地考虑是否在使用我们的服务时上传、发布和共享相关信息。
在您观看携程平台的直播时，我们需要获取您的手机通话状态，确保当您有电话接入时，将直播的声音关闭。
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1、为保证您的账户安全，我们的电话客服和在线客服会使用您的会员资料和订单信息，以验证您的身份。当您主动要求我们提供与您订单相关的客户服务时，我们可能会查询您的相关订单信息以便给予您适当的帮助和处理。如您主动要求客服协助您修改有关信息（如配送地址、联系人或联系电话），您可能还需要提供上述信息外的其他信息以便完成修改。
2、当您与我们联系时，我们可能会保存与您的通信/沟通记录和内容，或您留下的联系方式及相关信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。
3、为了保障您的信息安全、交易安全及服务质量，处理未来可能的争议，当您联系（包括使用VOIP网络电话、虚拟号码/邮箱、通过携程客服转接等方式）酒店、用车（包含专车）、租车、旅游、行李寄送等第三方服务提供方（包括如专车司机等在内的第三方提供方的服务人员）时，以及当上述第三方服务提供方联系（包括使用VOIP网络电话、虚拟号码/邮箱等订单管理系统后台提供的联系功能）您时，我们可能会保存商户与您之间的沟通记录和内容。为预防风险、保障各方交易及服务安全，我们将调取并使用前述沟通记录和内容，或是对前述沟通记录和内容进行技术分析、质量检查，并将其作为纠纷解决、处理商户合作或服务问题的依据。上述沟通记录和内容在法律规定的最短必要存储时间后会自动删除，除非由于合规要求或合法利益需要而保留。此外，受网络状态、通话环境、政策法规等因素的影响，不排除会出现录音/存储失败的情形。
4、如果您针对我们的服务或具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，为便于厘清事实、解决争议，我们会使用您的账户信息、订单信息、相关订单的页面操作记录，并在法律允许的范围内提供给行政监管部门、司法部门和我们的诉讼代理人。
1、交易安全保障
为更准确地识别预防攻击和保护您的账户安全（包括形成风控标签/画像/模型、判断是否属于IP/设备黑名单、是否是真实设备/模拟器、是否安装风险软件/App等），在您同意本隐私政策后，我们将在您使用产品的过程中，基于最小必要原则自动收集设备信息或软件信息，这些信息包括您的IP地址和移动设备所用的型号/版本/语言/名称/存储空间和设备识别符（Android OAID/Harmony OS OAID/IDFA/IDFV/AAID/VAID/Android ID/OPENUDID/GUID/mediaDrmId）、SIM卡信息、设备应用安装/卸载列表、运行进程/任务信息、网络类型/网络状态、设备连接的无线网络信息（SSID/BSSID/状态/列表）、传感器信息（点击查看收集的传感器详情）、以及通过网页浏览器、移动设备用于接入我们服务的配置信息。
请您注意，我们收集的场景可能包括在携程旅行APP切换到后台的情况下。上述信息的收集频次我们会基于安全和风控所需的最小频次进行收集和上传，在您每次打开APP时，我们会将Android ID的上传频次控制在两次以内。我们将通过访问权限最小化、访问日志记录、与订单信息分开存储与授权等安全措施来保护这些设备和软件信息。在您切换app前后台状态、分享或被分享信息、参加活动情形下，您的剪贴板功能可能会被调用，以为您更好的实现跳转、分享、活动联动功能或服务。
2、金融风险控制
在您使用携程平台金融产品（如消费分期产品、信贷产品）时，为实现金融风险控制目的，如身份核实、评估信贷资格、信用及偿付能力，可能需向我们提供和允许我们收集更多信息（例如有效身份证件照片、脸部图像或视频、联系方式、住址信息、学历信息、职业和工作单位信息、联系人信息、借款用途、邮箱地址、有关收入、财产和信用的信息、信用卡号、联系人姓名、联系人关系、驾驶证照片、护照信息、企业邮箱）。您在使用此类服务前，我们将会通过页面提示、交互流程、协议在线展示等方式另行向您说明相应的个人信息收集和使用规则，并征得您的同意。
请您注意，为了确保交易安全和控制信用风险，我们及为您提供服务的关联公司、业务合作伙伴可能对用户信息进行数据分析，并对上述分析结果进行商业决策。
3、场所安全保障
为保障线下场所的安全性，我们在携程门店安装图像采集设备将收集您的个人图像，我们已设置相关的提示标识并遵守国家相关规定，仅用于保障场所安全性的目的而使用。
为向您提供个性化的产品/服务，提升用户体验，您可以基于您自主授权的移动设备操作系统的相关权限来使用我们的附加功能，如果您不开启这些权限或不提供这些权限收集的个人信息，您依然可以完成携程平台上各类服务的预订和相关服务。请您注意这些权限可能因移动设备操作系统的不同而存在差异。
请您注意，您开启任意权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任意权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
您可通过访问携程终端设备权限列表查询携程平台可能申请与使用的相关权限。
安卓系统应用权限列表
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权限名称 |
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位置 |
通过网络或者卫星对您的设备定位 |
自动为您选择您所在的城市从而节省您手工输入所在地的信息，自动为您推荐附近包括酒店、景点在内的相关旅行服务，自动计算包括预订酒店时您与酒店的距离、使用用车服务时您附近的车辆信息、您与司机的距离、您的行驶路线在内的信息来实现便捷的预订或提升您的人身安全， 以及基于您所在景区的位置为您提供所在景区的语音导览功能（用户使用该功能时APP需要持续获取定位来播放附近景点的讲解），在金融服务中用于查看和获取当前所在区域的服务以及对风险情况进行评估。 |
|
存储 |
读取和写入设备内存和SD卡 |
更改头像、发送社区动态、保存图片到本地、清理缓存从而减少磁盘占用空间提升运行速度等 |
|
媒体图片 |
从外部存储读取和写入媒体图片 |
安卓13及以上更改头像、发送图片社区动态、截屏反馈、保存图片到本地等，数据会上传至服务器 |
|
媒体视频 |
从外部存储读取和写入媒体视频 |
安卓13及以上发送视频社区动态及其他视频内容，数据会上传至服务器 |
|
相机 |
拍摄照片和录制视频 |
用于完成视频拍摄、拍照、旅拍（社区）、证件扫描、二维码扫描、直播及人脸识别认证功能 |
|
麦克风 |
录制音频 |
用于完成客服及智能语音咨询、聊天场景、语音转文字、网络通话功能及与主播发起连线功能。 |
|
读取通讯录 |
获取通讯录信息 |
用于在订单填写页面快速选择您通讯录中的联系人 |
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写入日历 |
编辑日历信息 |
用于开启出行前的日历提醒，火车票抢票日历提醒等，基于系统日历设置重要事件提醒,如金融还款提醒。 |
|
拨打电话 |
调用系统拨打电话权限 |
用于在APP内直接拨打电话，方便联系客服 |
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NFC |
实现NFC支付 |
用于在支持NFC功能的手机上开启该功能来实现NFC支付 |
|
读取应用列表 |
读取手机中已安装的应用信息 |
下单支付环节和金融产品风险控制 |
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悬浮窗 |
悬浮在其他APP之上 |
退出APP后悬浮播放直播视频 |
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获取魅族手机账户 |
基于魅族SDK获取手机账户的登录 |
用于魅族手机用户获取手机账户实现应用登录 |
|
传感器 |
收集陀螺仪、手机方向、加速度数据 |
用于VR（虚拟现实）场景感应旋转、地图导航方向旋转、观看视频横竖屏切换及交易安全保障场景(点击查看收集的传感器详情) |
|
指纹识别 |
在移动设备上使用指纹识别功能进行身份验证 |
用于支付场景，当用户开通了设备指纹支付时会优先验证指纹来完成支付 |
|
蓝牙 |
蓝牙外设 |
用于通过蓝牙连接的外设设备进行VOIP通话 |
|
剪贴板 |
读取剪贴板中的特殊字符 |
用于营销项目（如火车票助力项目）中根据用户剪贴板内的口令，对该口令对应的活动进行弹窗，用于交流分享（如纸飞机信息发布、信息分享）文字信息、特定活动所生成的链接或者分享码写入剪贴板，便于您便捷浏览活动信息。 |
|
通知 |
接收通知 |
用于接收携程旅行APP发送的通知，此外，为确保本APP处于关闭或后台运行状态下，您可以正常接收到我们推送的消息，我们须使用自启动功能，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本APP的自启动行为，是因实现功能或服务所必要的。具体自启动场景为：当您退出APP时，携程推送SDK会监听系统广播为您实现包括但不限于交通、酒店、度假等旅行信息的消息推送/提醒功能 |
iOS系统应用权限列表
|
权限名称 |
权限功能说明 |
使用场景或目的 |
|---|---|---|
|
网络 |
实现和服务端的网络连接 |
APP网络连接的必要权限，确保携程旅行APP能够连接携程服务端 |
|
通知 |
接收通知 |
用于接收携程旅行APP发送的通知 |
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位置 |
通过网络或者卫星对您的设备定位 |
自动为您选择您所在的城市从而节省您手工输入所在地的信息，自动为您推荐附近包括酒店、景点在内的相关旅行服务，自动计算包括使用用车服务时附近的车辆信息、您与司机的距离、您的行驶路线在内的信息来实现便捷的预订或提升您的人身安全， 以及基于您所在景区的位置为您提供所在景区的语音导览功能（用户使用该功能时APP需要持续获取定位来播放附近景点的讲解），在金融服务中用于查看和获取当前所在区域的服务以及对风险情况进行评估，使用“旅行宇宙”服务时，为您推荐好友或将您推荐给其他用户，帮助您拓展社交圈。 |
|
相册 |
读取和写入设备相册中的内容 |
用于上传您的照片、视频等来进行各类旅行订单的点评等信息发布功能 |
|
相机 |
拍摄照片和录制视频 |
用于完成视频拍摄、拍照、社区发布、证件扫描、二维码扫描、直播及人脸识别认证功能 |
|
麦克风 |
录制音频 |
用于完成客服及智能语音咨询、聊天场景、语音转文字、网络通话及与主播发起连线功能 |
|
日历 |
获取或修改已设置的日历信息 |
用于开启出行前的日历提醒，此外在您使用火车票定时抢票功能时，我们需要读取日历权限来确保在有多个同一时间点的定时抢票提醒的场景下不会重复写入日历中，基于系统日历设置重要事件提醒,如金融还款提醒 |
|
面部ID |
使用面部ID |
在支持面部识别的IOS设备上实现基于面部ID的认证功能 |
|
触控ID |
使用触控ID |
在支持触控ID的IOS设备上实现基于触控ID的认证功能 |
|
语音转文字 |
将语音转化为文字 |
用于在支持语音转文字的场景实现将语音转为文字后实现文字输入功能 |
|
广告识别符 |
获取广告识别符 |
获取IDFA、IDFV，用于广告推荐 |
|
运动与健身 |
获取陀螺仪、手机方向、加速度数据 |
用于VR（虚拟现实）场景感应旋转、地图导航方向旋转、观看视频横竖屏切换及交易安全保障场景(点击查看收集的传感器详情) |
|
Siri权限 |
苹果智能语音助手 |
用于通过Siri实现快捷下单 |
|
媒体库权限 |
访问媒体库 |
用于腾讯视频SDK编辑导出媒体库音乐 |
|
剪贴板 |
读取剪贴板中的特殊字符 |
用于营销项目（如火车票助力项目）中根据用户剪贴板内的口令，对该口令对应的活动进行弹窗，用于交流分享（如纸飞机信息发布、信息分享）文字信息、特定活动所生成的链接或者分享码写入剪贴板，便于您便捷浏览活动信息。 |
鸿蒙系统应用权限列表
|
权限名称 |
权限功能说明 |
使用场景或目的 |
|---|---|---|
|
ohos.permission.READ_IMAGEVIDEO |
读取设备相册中的图片、视频 |
用于上传您的照片、视频等来进行各类旅行订单的点评等信息发布功能 |
|
ohos.permission.WRITE_IMAGEVIDEO |
编辑设备相册中的图片、视频 |
用于将笔记中游览到的图片、视频等保存到相册中，或对相册中的视频进行编辑等 |
|
ohos.permission.CAMERA |
拍摄照片和录制视频 |
用于完成视频拍摄、拍照、旅拍（社区）、证件扫描及人脸识别认证功能 |
|
ohos.permission.READ_CALENDAR |
读取日历信息 |
在您使用火车票定时抢票功能时，我们需要读取日历权限来确保在有多个同一时间点的定时抢票提醒的场景下不会重复写入日历中，基于系统日历设置重要事件提醒,如金融还款提醒 |
|
ohos.permission.WRITE_CALENDAR |
编辑日历信息 |
用于开启出行前的日历提醒，火车票抢票日历提醒等，基于系统日历设置重要事件提醒,如金融还款提醒 |
|
ohos.permission.APPROXIMATELY_LOCATION |
获取模糊位置信息 |
自动为您选择您所在的城市从而节省您手工输入所在地的信息，自动为您推荐附近包括酒店、景点在内的相关旅行服务 |
|
ohos.permission.LOCATION |
通过网络或者卫星对您的设备定位 |
自动为您选择您所在的城市从而节省您手工输入所在地的信息，自动为您推荐附近包括酒店、景点在内的相关旅行服务，自动计算包括预订酒店时您与酒店的距离、使用用车服务时您附近的车辆信息、您与司机的距离、您的行驶路线在内的信息来实现便捷的预订或提升您的人身安全，以及基于您所在景区的位置为您提供所在景区的语音导览功能（用户使用该功能时APP需要持续获取定位来播放附近景点的讲解），在金融服务中用于查看和获取当前所在区域的服务以及对风险情况进行评估。 |
|
ohos.permission.READ_PASTEBOARD |
读取剪贴板中的特殊字符 |
用于营销项目（如火车票助力项目）中根据用户剪贴板内的口令，对该口令对应的活动进行弹窗，用于交流分享（如纸飞机信息发布、信息分享）文字信息、特定活动所生成的链接或者分享码写入剪贴板，便于您便捷浏览活动信息。 |
|
ohos.permission.APP_TRACKING_CONSENT |
读取开放匿名设备标识符 |
用于进行广告跟踪和个性化广告推荐以提升广告精准性 |
|
ohos.permission.ACCESS_BIOMETRIC |
使用生物特征识别能力进行身份认证 |
用于支付场景，用户验证生物识别信息（指纹/面容）完成支付 |
|
ohos.permission.MICROPHONE |
录制音频 |
用于完成客服及智能语音咨询、聊天场景、语音转文字、网络通话功能。 |
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（2）根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。
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2、跨境传输
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（2）当营销场景涉及到境外服务提供商时；
（3）当您通过携程平台进行跨境交易（如预订境外酒店，预订境外机票，预订汽车票、火车票、船票、打车、旅游服务时涉及境外供应商提供服务时）等个人主动行为；
（4）法律法规的明确要求。
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我们将按照法律、行政法规和国家网信主管部门规定（如履行安全评估义务、个人信息保护认证、按照主管部门制定的标准合同与境外接收方签订协议）条件执行，并要求境外机构对所获得的您的个人信息保密并履行相应的个人信息保护义务。
我们仅在本政策所述目的所必需且最短的期间内，或法律法规要求的时限内保留您的信息。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准：实现与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；保证我们为您提供服务的安全和质量；根据诉讼时效的相关需要；是否存在关于保留期限的法律规定或其他特别约定。在超出上述存储期限后，或在您行使个人信息删除权、注销账户的情况下，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
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在携程旅行网页端登录后，您可以按照下述步骤自行访问、更正、补充及管理您的个人信息：
l 通过“我的携程”->“常用信息”来访问、更正、补充及删除自己的常用旅客信息、常用联系人信息、常用报销凭证信息、常用地址信息;
l 通过“我的携程”，然后点击用户头像来访问、更正及补充您填写的真实姓名、昵称、性别、出生日期、绑定手机、绑定邮箱;
l 通过“我的携程”->“个人中心”->“绑定和关联”来访问、绑定/解绑您的账户关联信息；
l 通过“我的携程”->“个人中心”->“账户安全”来访问、更正及补充您的绑定手机、绑定邮箱；
l 通过“我的携程”->“订单”来访问及管理您的订单信息;
l 通过“我的携程”->“钱包”->“我的钱包”->“我的银行卡”来访问、更正、补充及删除您的银行卡信息;
l 通过“我的携程”->“我的消息”来访问及删除您的消息。
您可以通过“（一）个人信息的查询、更正、补充及管理”列明的部分路径删除您的部分信息。
同时，在下列情形中，您可以通过本政策第九条的联系方式与我们联系，向我们提出删除个人信息的请求，我们将在十五个工作日内回复您的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
（4）如果您不再使用我们的产品或服务，同时您主动注销了账户；
（5）如果我们永久不再为您提供产品或服务。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律要求或安全技术原因，我们可能无法立即从备份系统中彻底删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直至备份更新时可以清除这些信息或实现匿名。
特别提示，如您选择删除已完成的订单信息，可能导致我们无法根据您的需求提供相应的售后服务，比如难以协助您查询相应的历史订单记录。
您可以通过删除您的个人信息、关闭设备功能（如位置、相机、相册、存储权限）等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的部分授权（“路径为【首页】->【我的】->【设置】->【隐私设置】->【系统权限管理】”）。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。但请注意，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本政策“一、我们如何收集和使用您的个人信息”）， 当您撤回授权后，我们无法继续为您提供所对应的服务。同时，基于部分产品的特殊性和相关法律法规的要求，如果您使用的服务尚未结束（例如，您出行类产品/服务过程尚未结束，或金融类产品尚有欠款未结清），在服务结束之前您有可能无法撤回您的授权。
对于我们持续使用您的个人信息的数据处理行为，当您执行上述操作后，我们将不再处理相应的个人信息，但您的上述操作不会影响此前基于您的授权已经开展的个人信息处理。
您可通过两种方式注销携程平台账户，方式一：登录携程旅行APP进行账户注销，具体路径为：依次点击“我的”->“右上角设置按钮”->“账号安全”，然后点击“永久注销账号”。方式二：通过拨打携程官网（http://pages.ctrip.com/public/contact.htm）公布的客服电话（95010或400-830-6666），根据语音提示转至客服人工服务，由客服验证后来注销您的账户，请注意目前快应用，小程序内虽暂未设置自主注销入口，但您仍可通过携程平台的上述两种方式进行注销。注销携程平台账户后，我们将停止为您提供服务、不再继续收集改账户相关的个人信息，并按照本政策的相关说明进行个人信息的删除或匿名化处理。但您账户注销之前的信息我们仍需按照适用的法律法规要求的时间进行保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。有关注销账户的相关规则和流程，请参见本政策附件中的《携程账户注销协议》。
如您需要您的个人信息的副本，可以发送电子邮件至privacy@ctrip.com与我们联系，在核实您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息副本（包括基本资料、身份信息），但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。
在携程旅行APP登录后，您可以通过“我的”->右上角“设置”对携程旅行APP推送和展示进行操作：
您可以通过“消息通知“->“促销信息”关闭我们向您的电子邮件、手机、通信地址等发送的基于您个人特征的商业消息，包括不限于最新的携程平台产品信息、促销信息（含AI促销电话）等；如您不希望我们通过人工电话向您推荐您可能感兴趣的产品/服务信息，您可以在电话中明确表示拒绝；如您希望关闭弹窗推送信息，可通过弹窗页面上的“跳过”按钮或相关按钮进行关闭。
如您想管理我们给您发送的个性化广告，您可以在“我的-设置-隐私设置-个性化广告推荐”中进行设置。
如您想管理我们给您推送的个性化内容，您可以通过” 我的-设置-隐私设置”->“个性化内容推荐”中关闭基于您个人特征的页面推荐展示。因存在缓存等技术方面的原因，页面在未更新缓存前可能仍会显示推荐内容；在系统更新缓存或您主动清除携程旅行APP缓存后，则页面不会显示推荐内容。您也可以自愿选择随时打开个性推荐，以便能提升您的用户体验。（“携程旅行订酒店机票火车汽车门票”小程序可在登录后通过“我的”->”“设置”->“个性推荐”进行关闭）。此外，我们的部分小程序产品（点击查看列表）暂未提供根据您个人特征的页面推荐展示功能，因此在对应的小程序产品上也未提供该功能的关闭方式。
如您在使用我们提供的搜索服务时，需要查看不针对您个人特征的搜索结果，您可以在搜索结果页面选择其他的客观排序/筛选方式进行设置。
此外，在某些业务功能中，经向您告知并取得同意后，我们可能仅依据信息系统、算法在内的非人工自动决策机制做出决定。如果您认为这些决定显著影响您的合法权益，您有权通过本政策第九条的联系方式提出您的诉求，我们也将在十五个工作日内处理并回复您的请求。
如您需要将您的个人信息转移至指定的个人信息处理者，您可以通过本政策第九条的联系方式与我们联系，在核实您的身份后，经审核符合国家网信部门规定条件的，我们将向您提供个人信息转移的途径，但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。
我们也将采取必要的信息管理措施与技术手段，确保转移过程的安全性，防止您的个人信息发生泄露、损毁、丢失、篡改等后果。
如果您无法通过上述方式访问、更正、补充或删除您的个人信息，或您需要访问、更正、补充或删除您在使用我们产品/服务时所产生的其他个人信息，或您需要获取您的个人信息副本或者转移您的个人信息，或您认为我们存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定，您均可以通过本政策第九条的联系方式与我们联系。
为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或提供您的身份证明文件，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的十五个工作日内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份服务器上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
我们会在必要时修改个人信息保护政策，请您理解，我们可能会适时修订本政策，我们将标注本政策最近更新的日期，并经公示后生效。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明个人信息保护政策的具体变更内容）。请您经常回访本政策，以阅读最新版本。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3、个人信息共享、转移或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
为充分保证您的知情权，我们还提供了3年以内的历史版本的个人信息保护政策。
1、如您有任何与本政策相关的问题、意见或建议，您可以通过访问http://kefu.ctrip.com在线客服系统，或发送邮件至我们的客服邮箱service@trip.com，或拨打我们的客服电话95010或400-830-6666）等多种方式与我们联系。
2、我们还设立了个人信息保护专职部门，有关您个人信息的权利请求，包括个人信息出境场合向境外接收方主张个人信息权利的请求，您均可以发送邮件至我们个人信息保护负责人的邮箱privacy@ctrip.com与其联系。
3、一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信办、消费者保护协会等监管部门进行投诉，投诉方式如下：
（1）国家网信办举报中心：www.12377.cn
（2）消费者投诉举报电话：12315
或者您还可以通过向上海市长宁区人民法院提起诉讼以解决争议。
亲爱的携程用户：
在您注销您的账户之前，请充分阅读、理解并同意下列事项：
在此善意地提醒您，您注销携程账户的行为，将导致我们终止对您提供本服务，也会给您的售后维权带来诸多不便。注销成功后，我们将删除或匿名化处理您的个人信息，但法律法规另有规定或《携程个人信息保护政策》另有说明的除外，比如根据《电子商务法》相关规定，相关交易记录须在携程后台保存3年甚至更长的时间。
当您按照注销流程填写或提供信息、阅读并同意《携程账户注销协议》及相关条款与条件，并完成注销流程后，即表示您已充分阅读、理解并接受本《携程账户注销协议》的全部内容。阅读本《携程账户注销协议》的过程中，如果您不同意相关任何条款和条件约定，请您立即停止账户注销程序。
如果您仍执意注销账户，您的账户需同时满足以下条件：
1.账户内不存在未完结的交易或服务（包括但不限于待兑现的候补订单、未使用的订单、已提供服务但未支付的订单）、没有正在进行的投诉或权利主张、没有正在进行的争议或纠纷；
2.账户内不存在较大余额或可兑换权益（包括现金、礼品卡、积分等）；
3.账户内无任何应付而未付的拖欠款项、无携程金融欠款（包括但不限消费分期产品、信贷产品、信用订单）和未开通理财业务；
4.账户为正常使用的账户且无任何账户异常、被限制的记录。
若您有任何疑问，或因不满足以上条件无法自行注销账户的，您可以与我们的客服联系以取得帮助。
在携程账户注销期间，如果您的账户涉及争议纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家有权机关调查，携程有权自行终止账户的注销而无需另行得到您的同意。
携程账户一旦被注销将不可恢复，请您在操作之前自行备份账户相关的所有信息和数据。注销携程账户，您将无法再使用本携程账户，也将无法找回您携程账户中及与账户相关的内容或信息（即使您使用相同的手机号码再次注册并使用）。您理解并同意，携程无法协助您重新恢复前述服务。
注销本携程账户并不代表本携程账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。
